Trends in der Chatbot-Entwicklung verändern die Kundenkommunikation grundlegend. Mit der Fortschritte von KI-gestützten Dialogsystemen werden intelligente Chatbots stets intelligenter und schaffen neue Gelegenheiten zur Automatisierung und individuellen Anpassung der Kommunikation mit Kunden. Besonders im Fokus stehen derzeit Voice Bots, Multimod